La Calidad

Mientras estaba embarazada y sin trabajo hice un curso subvencionado por la Generalitat de "Técnico en gestión de la Calidad y Medio Ambiente (Normas ISO)", con prácticas en empresas incluidas, yo creía que un curso así podía darme facilidades para prosperar en el tema laboral, ya que prácticamente todas las empresas que quieren competir hoy día en el mercado tiene implantado un sistema de calidad, lo que no me dijeron era que para que alguien se interesara en mí debía haber estudiado alguna ingeniería. Pero bueno, también considero que el saber no ocupa lugar y eso que me he llevado.
La verdad es que fue muy interesante, nos tocó un profesor que amaba lo que hacía y supo interesarnos en el tema, que es un tema que realmente no nos dice nada nuevo, es algo que todo el mundo debiera conocer de forma intuitiva, no conozco a nadie que le guste que le traten mal o que le vendan productos en mal estado.
Básicamente ese es el concepto: la satisfacción del cliente. Si tratas bien a tus clientes, te preocupas por conocer sus inquietudes y sus gustos, lo que realmente busca, le ofreces un producto que cumple con las especificaciones que desea y ajustas los costes mediante la revisión y la mejor eficiencia de los procesos productivos, consigues la fidelización de los clientes y en definitiva un crecimiento de los beneficios de la empresa.
Es algo que considero debiera ser de lógica aplastante, un cliente contento vuelve a comprarte, uno descontento no vuelve y habla mal de ti a sus colegas, aunque he estado en muchas empresas donde la lógica brillaba por su ausencia, y así les fue.
Me gustaría poder algún día trabajar en el departamento de Calidad de alguna empresa, creo que les sería útil, aunque ahora mismo sea invisible en ese aspecto, de todas maneras intento utilizar lo que aprendí en mi vida cotidiana y en todas las acciones que emprendo.
Creo que la Calidad Humana es lo más importante para llevar una vida digna y lo más feliz posible.